Bij BASIL Verkoop streven we naar een soepele aankoopervaring voor alle fietsliefhebbers en professionals. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om zowel uw aankoop als eventuele retourzendingen eenvoudig en transparant te maken.

Verzendinformatie

Verwerkings- en verzendtijden

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. De daadwerkelijke leveringstijd is afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode:

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95
    Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50
    Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Houd er rekening mee dat internationale bestellingen mogelijk extra douanekosten of belastingen kunnen hebben, afhankelijk van de wetgeving in uw land.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van fietsonderdelen en accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

  • Producten kunnen binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde persoonlijke fietsaccessoires en gebruikte onderdelen niet worden geretourneerd. Dit geldt met name voor:

  • Specifieke aandrijvingen (Aandrijvingen) die al gemonteerd zijn geweest
  • Afmontage-onderdelen (Afmontage) die al zijn gebruikt

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Retourgoedkeuring: U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons retouradres
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  5. Terugbetaling of omruiling: Zodra goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product

Retourformulier

Gebruik onderstaand sjabloon voor uw retouraanvraag:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste BASIL Verkoop team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet zoals beschreven/Anders, namelijk…]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout
  • Voor omruilingen ontvangt u een bevestiging wanneer het nieuwe product is verzonden

Internationale retouren

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • BASIL Verkoop is niet verantwoordelijk voor retouren die onderweg zoekraken
  • Eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Houd rekening met langere verwerkingstijden voor internationale transacties

Tip voor fietsliefhebbers:

Controleer bij aankomst van uw bestelling direct of alle onderdelen (zoals aandrijvingen, achterspatborden of afmontage-onderdelen) compleet en correct zijn. Meld eventuele problemen binnen 48 uur voor een snellere afhandeling.

Contact

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid:

BASIL Verkoop
1272 Gonglaan
Nieuwegein, NL 3438GH
E-mail: [email protected]
Website: www.fietsrepar.com

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen, behalve voor klanten in bepaalde afgelegen gebieden en delen van Azië waar wij geen leveringen doen.