Bij BASIL Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van fietsonderdelen en accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

  • U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde persoonlijke fietsaccessoires en gebruikte onderdelen niet worden geretourneerd. Dit geldt met name voor specifieke aandrijvingen en afmontage-onderdelen die al gemonteerd zijn geweest.

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen – Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Retourgoedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Product verzenden – Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons retouradres
  4. Inspectie – Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  5. Terugbetaling of omruiling – Zodra goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product

Retourformulier

Gebruik onderstaand sjabloon voor uw retouraanvraag:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste BASIL Verkoop team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet zoals beschreven/Anders, namelijk…]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout
  • Voor omruilingen ontvangt u een bevestiging wanneer het nieuwe product is verzonden

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • BASIL Verkoop is niet verantwoordelijk voor retouren die onderweg zoekraken
  • Eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Houd rekening met langere verwerkingstijden voor internationale transacties
Tip voor fietsliefhebbers: Controleer bij aankomst van uw bestelling direct of alle onderdelen (zoals aandrijvingen, achterspatborden of afmontage-onderdelen) compleet en correct zijn. Meld eventuele problemen binnen 48 uur voor een snellere afhandeling.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid:

BASIL Verkoop
1272 Gonglaan
Nieuwegein, NL 3438GH
E-mail: [email protected]
Website: www.fietsrepar.com

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen, behalve voor klanten in bepaalde afgelegen gebieden en delen van Azië waar wij geen leveringen doen.